Violencia en el Trabajo

La violencia en el trabajo es un peligro ocupacional real y queda cubierto por la cláusula de deber general — el empleador tiene que dar un lugar de trabajo libre de peligros reconocidos que puedan causar muerte o daño grave, y este es uno.

Casi nunca viene de un compañero. Viene del público, de un cliente o dueño molesto, de alguien que no debería estar en la obra, o de una situación de casa que sigue a alguien al trabajo.

Señales de alerta

La agresión escalona, y casi siempre le da tiempo de verla venir:

• La voz sube, habla más rápido, groserías que se vuelven personales.
• Se acerca, se planta, le bloquea la puerta o la salida.
• Puños cerrados, quijada apretada, señala con el dedo, pica el aire.
• Mirada fija, o una calma repentina y rara después de haber estado gritando — esa suele ser el último paso antes de que pase.

Desescalar

• Mantenga la calma y la voz baja. Su tono marca el de él. Hablar más despacio y más bajo que la otra persona es lo más efectivo que puede hacer.
• Déle espacio. No se acerque, no lo toque, no lo señale.
• Déjelo hablar. Mucho coraje se acaba si se le permite salir. "Cuénteme qué pasó" le gana a "cálmese" — nadie en la historia se ha calmado porque le dijeran que se calmara.
• No discuta quién tiene la razón, no defienda a la empresa, no sea sarcástico, y no lo tome personal aunque sea personal.
• Diga lo que sí puede hacer, no nada más lo que no.
• Mantenga su salida a la espalda. Posición, no confrontación.
• Váyase. Retirarse es ganar. Nada de este trabajo vale un golpe, y ninguna propiedad tampoco.

Las reglas duras

• Nunca confronte físicamente a un ladrón ni a un intruso. La herramienta y el cobre se reponen y están asegurados. Tome una descripción, aléjese, repórtelo.
• Si hay un arma, salga y llame al 911. No negocie.
• Reporte toda amenaza, incluida la que "no iba en serio". Una amenaza es información, y el patrón solo existe si las partes quedan escritas.

Si algo pasa en casa

Si alguien tiene una orden de protección o una situación que pudiera llegarle al trabajo, dígamelo. Hay bastante que se puede hacer sin ruido — dónde se estaciona, quién tiene su horario, a quién no se le deja pasar el portón, y no mandarlo solo. Nada de eso funciona si nadie lo sabe, y nada de eso va más lejos de lo necesario.

Y entre nosotros

Cero tolerancia a amenazas, intimidación y acoso dentro de la cuadrilla, incluido el que se disfraza de broma. Hay una línea, todos saben dónde está, y al que no, se le dice una vez.